Sobre el cliente
Yenny es una de las cadenas de librerías más reconocidas de Argentina, parte del grupo El Ateneo, con presencia en múltiples sucursales en todo el país. Con un catálogo amplísimo de libros, papelería y cultura, Yenny recibe un flujo constante de clientes que buscan tanto novedades editoriales como clásicos: desde estudiantes y profesionales hasta lectores habituales y turistas.
El desafío
Con múltiples sucursales y un volumen alto de clientes diarios, Yenny tenía una oportunidad clara de construir reputación online a escala. Pero sin un mecanismo que facilitara el proceso, la mayor parte de las experiencias positivas se perdían sin dejar huella en Google: las reseñas llegaban de forma esporádica y dependían de que el cliente tomara la iniciativa por cuenta propia.
El objetivo era crear un sistema que funcionara en todos los locales, sin carga operativa para el equipo y sin interrumpir la experiencia de compra.
La solución
Yenny implementó carteles personalizados de FlashTag diseñados con la identidad visual de la marca, distribuidos en puntos estratégicos de sus sucursales. El cliente puede escanear el QR con la cámara o simplemente apoyar el celular sobre el cartel, y en un solo gesto accede directamente al perfil de Google de esa sucursal.
El momento de activación coincide con el final de la visita, cuando la experiencia está fresca y la disposición a compartirla es natural.
Resultados
Cada sucursal de Yenny construye su propio perfil de reputación en Google de forma constante y orgánica. El local de Paraná acumula más de 1.000 reseñas con una puntuación de 4,4 sobre 5, y ese mismo patrón se replica en toda la cadena.
Con más de 400 activaciones mensuales por local, los carteles generan un flujo sostenido de reseñas sin intervención del equipo, fortaleciendo la visibilidad de cada sucursal frente a nuevos clientes que buscan en Google antes de decidir dónde ir.