Sobre el cliente
La Casa del Dulce de Leche es una cadena de tiendas especializadas en dulce de leche artesanal, alfajores, chocolates y productos típicos argentinos, con varios locales distribuidos en puntos clave de Buenos Aires — incluyendo el Mercado de San Telmo, El Palacio de San Telmo y zonas de alto tráfico turístico.
Es un destino frecuente tanto de porteños como de visitantes internacionales que buscan llevarse lo mejor de la gastronomía argentina.
El desafío
Con múltiples locales y un flujo constante de clientes satisfechos, La Casa del Dulce de Leche tenía una oportunidad clara de construir reputación online a escala. Pero sin un mecanismo que facilitara el proceso, la mayoría de las experiencias positivas se perdían sin dejar huella en Google.
El desafío era crear un sistema que funcionara en todos los locales simultáneamente, sin carga operativa para el equipo y sin interrumpir la experiencia de compra.
La solución
La Casa del Dulce de Leche implementó carteles personalizados de FlashTag diseñados con la identidad visual de la marca, ubicados estratégicamente en cada local. El cliente puede escanear el QR con la cámara o simplemente apoyar el celular sobre el cartel, y en un solo gesto accede directamente al perfil de Google de esa sucursal.
El momento de activación coincide con la experiencia de compra, cuando el producto está en mano y la satisfacción es máxima.
Resultados
La cadena acumula más de 3.786 reseñas en Google distribuidas en sus locales, con una puntuación promedio de 4,7 sobre 5.
Locales como el del Mercado de San Telmo destacan con 4,9 estrellas y 736 reseñas, mientras que el local más concurrido supera las 2.300 opiniones. Un perfil activo y consistente en toda la cadena que refuerza la decisión de visita tanto en porteños como en turistas que descubren la marca por primera vez en Google Maps.