Sobre el cliente
Fiat AutoDrive es un concesionario oficial Fiat ubicado en Av. del Libertador 5900, Belgrano, Buenos Aires. Es uno de los puntos de venta de referencia de la marca italiana en CABA, con una cartera activa de modelos 0km y usados certificados, y un equipo de asesores especializados en venta y financiamiento de vehículos.
El desafío
En la industria automotriz, la reputación online es un factor decisivo en el proceso de compra. Un cliente que está evaluando qué concesionario visitar busca activamente reseñas en Google antes de dar el paso.
Fiat AutoDrive tenía clientes satisfechos, pero ese nivel de satisfacción no se estaba trasladando al perfil de Google con la frecuencia ni el volumen necesarios. Pedirle al cliente que deje una reseña en el momento de retirar el auto o cerrar la operación genera incomodidad y depende de que el vendedor lo recuerde en cada interacción. Se necesitaba un mecanismo que funcionara solo.
La solución
Fiat AutoDrive implementó carteles personalizados de FlashTag diseñados con la identidad visual de la marca, ubicados estratégicamente en el local. El cliente puede escanear el QR con la cámara de su celular o simplemente apoyarlo sobre el cartel — en ambos casos accede directamente al perfil de Google en un solo gesto, sin pasos intermedios ni búsquedas.
El cartel está presente en el momento en que la relación con el cliente ya fue construida, cuando la satisfacción es alta y la disposición a compartir la experiencia es natural.
Resultados
Fiat AutoDrive acumula 946 reseñas en Google con una puntuación de 4,3 sobre 5. Un perfil activo y en crecimiento que fortalece la visibilidad del concesionario frente a clientes que buscan en Google antes de decidir qué marca y qué punto de venta visitar.
Los carteles trabajan solos, todos los días, sin carga operativa para el equipo.