Sobre el cliente
Yenny–El Ateneo es la cadena de librerías más importante de Argentina, con más de 52 sucursales en todo el país. Su local emblema, El Ateneo Grand Splendid en Av. Santa Fe 1860, Recoleta, es considerado por National Geographic como la librería más bella del mundo.
Abierto en el histórico teatro Grand Splendid de 1919, recibe miles de visitantes diarios — tanto porteños como turistas internacionales — y es uno de los destinos culturales más fotografiados de Buenos Aires.
El desafío
El Ateneo Grand Splendid recibe una cantidad extraordinaria de visitantes, muchos de los cuales viven una experiencia memorable dentro del local. Sin embargo, convertir esa experiencia en una reseña en Google requería que el cliente tomara la iniciativa por su cuenta: buscar el negocio, navegar hasta el perfil, dejar la opinión. La mayoría no lo hacía.
El desafío era crear un punto de contacto que convirtiera el momento de mayor emoción de la visita en una acción concreta y sin fricción, sin interrumpir la experiencia ni depender del personal.
La solución
El Ateneo implementó carteles personalizados de FlashTag integrados a la identidad visual de los locales. El visitante puede escanear el QR con la cámara de su celular o simplemente apoyarlo sobre el cartel — en ambos casos accede de forma directa al perfil de Google en un solo gesto, sin pasos intermedios ni búsquedas.
Los carteles fueron ubicados en los puntos de mayor permanencia del local, donde el visitante ya está disfrutando la experiencia y tiene mayor disposición a compartirla.
Resultados
Hoy El Ateneo Grand Splendid, la sede más emblemática de la cadena, acumula más de 98.500 reseñas en Google con una puntuación de 4,8 sobre 5 — uno de los perfiles más robustos del retail cultural en toda América Latina.
Con más de 600 activaciones mensuales sostenidas, el flujo de nuevas reseñas es constante y orgánico. Un cartel que respeta la majestuosidad del espacio y, al mismo tiempo, trabaja en silencio para construir la reputación online más sólida del rubro.