Sobre el cliente
Almacén de Pizzas es una cadena de pizzerías con múltiples locales en el área metropolitana de Buenos Aires, presente en centros comerciales y barrios clave como Unicenter, Tortugas, Nordelta, Pilar, Núñez y Recoleta. Con un volumen alto de comensales diarios, la marca combina escala de cadena con impronta de almacén de barrio.
El desafío
Con tantos clientes satisfechos por día, Almacén de Pizzas tenía una oportunidad clara de construir reputación online — pero no contaba con un mecanismo simple para activarlo. Los comensales terminaban su experiencia sin dejar reseña en Google, y la puntuación del local no reflejaba la realidad del producto y el servicio.
Pedirlo en el momento del pago genera incomodidad y depende de que el personal lo recuerde en cada turno. Se necesitaba algo que funcionara solo, en el momento justo.
La solución
Se implementó un piloto en el local de Unicenter con carteles personalizados de FlashTag diseñados con la estética de la marca. El comensal puede escanear el QR con la cámara o simplemente apoyar el celular, y accede directamente al perfil de Google en un solo gesto: sin pasos intermedios, sin buscar el local, sin fricción.
El momento de activación coincide con el final de la experiencia, cuando la satisfacción está en su punto más alto.
Resultados
El local de Unicenter pasó a acumular entre 850 y 1.000 reseñas al cierre del mes, con una puntuación de 4,8 estrellas: el promedio más alto de toda la cadena en ese período. Como referencia, al 20 de febrero el local ya contaba con 629 reseñas, superando ampliamente a otros locales de la red.
Frente a esos resultados, el equipo tomó la decisión inmediata de replicar el sistema en todos sus locales. Una prueba piloto que se convirtió en estrategia de cadena.
A nivel de toda la marca se generaron 3.000 QR, con más de 107.000 interacciones a través de los carteles y tarjetas creados para todos los locales.